Stratená batožina Vám môže pokaziť dovolenku, alebo príchod z nej....
Poradíme Vám ako najlepšie postupovať pri strate batožiny.
Stratená batožina dokáže skomplikovať dovolenku, či návrat domov. Najmä v takom prípade, ak máte v podpalubnej batožine dôležité veci. V prvom rade treba zachovať chladnú hlavu a situáciu bez zbytočného odkladania nahlásiť na zákazníckom servise daného letiska. Často nejde o chybu leteckej spoločnosti, ale o chybu letiska.
- Najprv by sme sa mali presvedčiť, či batožina naozaj nedorazila. Skutočne treba počkať kým pracovníci letiska nevyložia na pás kompletnú batožinu daného letu. Ak už si všetci pasažieri prevzali svoju batožinu a tá vaša nie a nie prísť, počkajte ešte dovtedy, kým sa nezastaví pás s batožinami a ak ani vtedy neuvidíte svoju vytúženú batožinu, vaše kroky by mali smerovať na zákaznícky servis.
- Urobte si zoznam obsahu kufra, ktorý sa vám stratil. Príde vám to vhod, ak letecká spoločnosť vašu batožinu naozaj stratí, nielen ju zapatroší.
- Vyplňte reklamačný formulár, v zahraničí nazývaný Property Irregularity Report (PIR). Urobte tak ešte na mieste a vypýtajte si kópiu. Spolu s potvrdenkou o batožine vám tento papier poskytne zamestnanec letiska.
- Odškodnenie je povinnosťou, ak Vaša batožina mešká, alebo sa stratila. Vždy si však treba naštudovať podmienky konkrétnej leteckej spoločnosti. Vo väčšine prípadov to funguje tak, že letecká spoločnosť preplatí vaše škody spôsobené stratou či neskorým doručením batožiny. Stačí jej poslať potvrdenie o meškaní kufra (vydá zákaznícke centrum letiska) a pokladničné bloky od oblečenia a vecí, ktoré ste si nutne museli zabezpečiť po prílete.
- Prevenciou v budúcnosti je odstránenie predošlých „visačiek“ a označenie batožiny svojím menom a kontaktnými údajmi. Urobte si fotku svojho kufra, aby ste mohli zamestnancom leteckej spoločnosti uľahčiť hľadanie. V neposlednom rade si všetky cennosti nechávajte radšej v príručnej batožine.
