Mešká váš let? Dopravca vám musí zabezpečiť viac ako čakáte
Obdobie dovoleniek pri mori sa blíži. Mali by ste vedieť, na čo všetko máte nárok.
Len za minulý rok reklamovalo v spoločnosti, ktorá pomáha svojim klientom s odškodnením alebo kompenzáciou za meškajúce a zrušené lety, viac než 27 000 cestujúcich. Oproti predchádzajúcemu roku ide o nárast až o tretinu. Roman Janík zo spoločnosti uviedol, pri ktorých letoch dochádza najčastejšie k meškaniu:
„Medzi najčastejšie oneskorené či zrušené lety sa radí let z Bratislavy do Ríma a z Košíc do Viedne a Varšavy či z Prahy do Paríža alebo Londýna. Vo Frankfurte, Viedni a Paríži dochádza často k meškaniu náväzného letu.“
Na týchto letiskách je stanovená pomerne krátka doba na prestup. A pokiaľ dôjde k prideleniu slotov, má cestujúci často veľké problémy včas sa dostať k odletu svojho náväzného letu. V prípade dlhého čakania na odlet alebo v prípade zrušeného letu je potrebné obrátiť sa na dopravcu.
„Jeho povinnosťou je postarať sa o cestujúceho, poskytnúť mu potrebné informácie, zabezpečiť občerstvenie, prípadne ubytovanie v nočných hodinách, a to vtedy, ak je let zrušený a náhradný let bude až ďalší deň alebo ak sa predpokladá dlhé čakanie.“
Ak dopravca nie je prítomný na letisku, musí cestujúci kontaktovať jeho zákaznícku linku. A v takýchto prípadoch si musí cestujúci zariadiť ubytovanie, občerstvenie a dopravu do hotela sám. Dodatočné náklady, ktoré mu tak vznikli, môže požadovať na preplatenie na základe dokladov priamo od dopravcu. Roman Janík aj o tom, kedy nám vzniká nárok na kompenzáciu:
„Finančná kompenzácia prináleží v prípadoch, ak sa nejedná o mimoriadnu okolnosť. Okolnosti špecifikuje Nariadenie Európskeho parlamentu a rady číslo 261 z roku 2004, a to podľa typu udalosti. Zrušenie alebo meškanie letu minimálne tri hodiny v cieľovej destinácii. Žiadosť o kompenzáciu možno podať až tri roky spätne.“
